Jak zjistíte rozlišení smlouvy SLA?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 00:14

Rozlišení SLA % = % z počtu tiketů vyřešených v rámci SLA děleno celkovým počtem tipů vyřešených během zvoleného časového období. Na levém panelu můžete vidět overal rozlišení SLA % ve zvoleném časovém období a malý údaj o zvýšení nebo snížení v procentech.

Také víte, co je Resolution SLA?

Typicky, řešení čas je doba mezi okamžikem, kdy zákazník poprvé otevře lístek, a okamžikem, kdy je lístek vyřešen (tj. zavřen). Na rozdíl od odpovědí na tiket, rozlišení SLA použijte stav tiketů pro výpočet lhůt splatnosti. Můžete nastavit lístek řešení časy podle priorit práce.

Kromě výše uvedeného, jaké jsou 3 typy SLA? ITIL se zaměřuje na tři typy možností strukturování SLA : Na základě služeb, na základě zákazníka a víceúrovňové nebo hierarchické SLA . Při rozhodování o tom, které bude třeba vzít v úvahu mnoho různých faktorů SLA struktura je pro organizaci nejvhodnější.

S ohledem na to, jak vypočítáte dobu rozlišení?

Průměrný doba rozlišení = Celkem čas převzato do odhodlání vstupenky během vybraného časový úsek děleno počtem vstupenek vyřešeno ve vybraném časový úsek.

Jak se počítá procento SLA?

První odezva SLA % = The procento počtu tiketů, na které byly odeslány první odpovědi v rámci SLA děleno celkovým počtem tipů, na které byly odeslány první odpovědi ve zvoleném časovém období v rámci filtrů na sestavách.