Obsah:
Video: Jaká je průměrná doba rozlišení?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 00:14
Průměrná doba rozlišení = Celkem čas přijatých k vyřešení tiketů během vybraného časový úsek děleno počtem vstupenek vyřešeno ve vybraném časový úsek.
Jak se tedy počítá rozlišení tiketu?
Tato metrika ukazuje procento tiketů přiřazených agentovi (Tickets Received) oproti počtu tiketů, které řeší (Vyřešené vstupenky)
- Vzorec: (Vyřešené vstupenky) / (Přijaté vstupenky) x 100 = Míra rozlišení.
- Běžná použití rychlosti rozlišení.
Také, co je odpověď SLA? Odpověď SLA časy obvykle vyjadřují, jak rychle budete reagovat na technický problém vznesený telefonicky, e-mailem nebo jinými způsoby. Při domluvě vhodné Odezva časů, je důležité jasně definovat pracovní dobu a zajistit, aby klienti věděli, že pouze tato pracovní doba je zahrnuta do a Odezva čas.
Také, jak zjistíte rozlišení smlouvy SLA?
Rozlišení SLA % = % z počtu tiketů vyřešeno v rámci SLA děleno celkovým počtem vstupenek vyřešeno během zvoleného časového období. Na levém panelu můžete vidět overal rozlišení SLA % ve zvoleném časovém období a malý údaj o zvýšení nebo snížení v procentech.
Co je dobrá sazba FCR?
Obecně platí, že průmyslový benchmark pro FCR je mezi 70 a 75 %. Existuje však mnoho různých způsobů měření FCR a procenta se pravděpodobně změní v závislosti na metodě, kterou používáte. To znemožňuje přesné srovnání FCR přes kontaktní centrum.
Doporučuje:
Jaká je průměrná velikost balkónu v bytě?
Jinými slovy buď 8, 10 nebo 12 stop dlouhý a 4 nebo 5 stop (10 řezů na polovinu) široký. Průměrná velikost „paluby“v bytovém domě je 4x10. Průměrná paluba na domě je 10x12. Když jsem naposledy bydlel v bytě, balkon byl 4x10
Jaká je průměrná velikost městského pozemku?
Střední velikost pozemku nového rodinného domu prodaného v roce 2015 prodaného v roce 2015 poprvé klesla pod 8600 čtverečních stop od doby, kdy sérii začala sledovat společnost Census Bureau's Survey of Construction (SOC). Akr je 43 560 čtverečních stop, takže současná střední velikost pozemku je těsně pod jednou pětinou anakru
Co je SLA pro odezvu a SLA pro rozlišení?
Doba odezvy SLA <= Doba rozlišení SLA. Odezva – je to čas, ve kterém je vstupenka potvrzena nebo přidělena týmu z FPoC
Co znamená průměrná doba vypořádání obchodních pohledávek?
Průměrná doba vypořádání. Průměrná doba, kterou potřebuje podnik zaplatit svým věřitelům nebo dlužníkům zaplatit, co dluží. Průměrná doba vypořádání pro věřitele = obchodní věřitelé x 365 dní / nákupy kreditů. Průměrná doba vypořádání pro dlužníky = dlužníci z obchodu x 365 dní / úvěrové prodeje
Jak zjistíte rozlišení smlouvy SLA?
Resolution SLA % = % z počtu tiketů vyřešených v rámci SLA děleno celkovým počtem tiketů vyřešených během zvoleného časového období. Na levém panelu vidíte celkové rozlišení SLA % ve zvoleném časovém období a malou indikaci zvýšení nebo snížení procenta