2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2025-01-22 15:56
Typicky, řešení čas je doba mezi okamžikem, kdy zákazník poprvé otevře lístek, a okamžikem, kdy je lístek vyřešen (tj. zavřen). Na rozdíl od odpovědí na tiket, rozlišení SLA použijte stav tiketů pro výpočet lhůt splatnosti. Můžete nastavit lístek řešení časy podle priorit práce.
Když vezmeme v úvahu toto, co je doba rozlišení SLA?
Typicky, doba rozlišení je množství čas mezi okamžikem, kdy zákazník poprvé otevře lístek, a okamžikem, kdy je tento lístek vyřešen (tj. zavřen). Na rozdíl od odpovědí na tiket, rozlišení SLA použijte stav tiketů pro výpočet lhůt splatnosti.
Následně je otázkou, jaké jsou 3 typy SLA? ITIL se zaměřuje na tři typy možností strukturování SLA : Na základě služeb, na základě zákazníka a víceúrovňové nebo hierarchické SLA.
Jen tak, co je odezva a rozlišení SLA?
Odpověď SLA čas <= Rozlišení SLA Čas. Odezva -Je to čas, ve kterém je vstupenka potvrzena nebo přidělena týmu z FPoC.
Jak zjistíte rozlišení smlouvy SLA?
Rozlišení SLA % = % z počtu tiketů vyřešeno v rámci SLA děleno celkovým počtem vstupenek vyřešeno během zvoleného časového období. Na levém panelu můžete vidět overal rozlišení SLA % ve zvoleném časovém období a malý údaj o zvýšení nebo snížení v procentech.
Doporučuje:
Co je SLA pro odezvu a SLA pro rozlišení?
Doba odezvy SLA <= Doba rozlišení SLA. Odezva – je to čas, ve kterém je vstupenka potvrzena nebo přidělena týmu z FPoC
Jak zjistíte rozlišení smlouvy SLA?
Resolution SLA % = % z počtu tiketů vyřešených v rámci SLA děleno celkovým počtem tiketů vyřešených během zvoleného časového období. Na levém panelu vidíte celkové rozlišení SLA % ve zvoleném časovém období a malou indikaci zvýšení nebo snížení procenta
Jaká je doba odezvy v SLA?
Doby odezvy SLA obvykle odkazují na to, jak rychle budete reagovat na technický problém vznesený telefonicky, e-mailem nebo jinými způsoby. Cíle telefonní odezvy se někdy měří v počtu zazvonění