Co je VOC Sixsigma?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 00:14

Six Sigma Proces DMAIC – fáze definování – zachycení hlasu zákazníka ( VOC ) Co je Hlas zákazníka? Hlas zákazníka je hlas zákazníka, jeho očekávání, preference, komentáře k produktu nebo službě v diskusi. Je to prohlášení zákazníka o konkrétním produktu nebo službě.

Co je v tomto ohledu proces VoC?

Hlas zákazníka ( VOC ) je termín používaný v podnikání a informačních technologiích (například prostřednictvím ITIL) k popisu do hloubky proces zachycení očekávání, preferencí a averzí zákazníka. Studie Voice of the Customer se obvykle skládají z kvalitativních i kvantitativních výzkumných kroků.

Podobně, co je VoC v projektovém řízení? Často se používá v podnikání, Hlas zákazníka ( VoC ) programy se staly strategickým aktivem pro ty, kteří myslí dopředu a jsou zaměřeni na zákazníka projektových manažerů , zejména v případech, kdy existují nepřímí zákazníci, jako jsou infrastrukturní projekty, kde projekt sponzor je státní orgán, ale zákazníci

Jak tedy zachytíte VoC?

VoC techniky

1. Rozhovory se zákazníky. Rozhovory se zákazníky jsou jednou z tradičních technik sběru dat VoC.
2. Zákaznické průzkumy na místě. Dalším skvělým způsobem, jak zachytit VoC, je provádění zákaznických průzkumů na místě.
3. Živý chat.
4. Sociální média.
5. Chování webových stránek.
6. Online zákaznické recenze.
7. Off-site průzkumy.
8. Čisté skóre propagátora.

Co jsou nástroje VoC?

Hlas zákazníka ( VoC ) nástroje jsou aplikace, programy nebo procesy, které shromažďují názory, pohledy a zpětnou vazbu od zákaznické základny. Údaje shromážděné přímo nebo nepřímo od zákazníků pomáhají společnostem činit informovanější rozhodnutí tím, že lépe porozumí koncovému kupujícímu nebo uživateli.