Jaké jsou druhy loajality?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 00:14

Naše zkušenosti jsou dokonalými ilustracemi dvou primárních typy loajality ve světě: transakční věrnost a emocionální věrnost.

Tři způsoby vydělávání emocionální věrnosti

• Zapojení zákazníků. Lidé potřebují znát organizaci, se kterou obchodují.
• Zmocnění zákazníka.
• Rozpoznávání zákazníků.

Lidé se také ptají, jaké jsou různé typy loajality?

5 typů věrnostních programů

• Bodový věrnostní program.
• Víceúrovňový věrnostní program.
• Poplatkový věrnostní program.
• Věrnostní program Cash Back.
• Koaliční věrnostní programy.

A co je to emocionální loajalita? Emocionální věrnost - Spotřebitelé nenakupují na základě pobídek, ale spíše věcí, jako je zákaznický servis, vyprávění příběhů, důvěra a filantropie.

Jakých je tedy pět fází loajality zákazníků?

Pokud jde o loajalitu zákazníků, existuje šest fází neboli „momentů pravdy“:

• Fáze 1: Uvědomění. Slyšeli o vás od svých přátel, reklamy, tiskové zprávy nebo nějaké kombinace všech tří.
• Fáze 2: Výzkum.
• Fáze 3: Koupit.
• Fáze 4: Použití.
• Fáze 5: Opakujte.
• Fáze 6: Odkaz.

Co je produktová věrnost?

Věrnost produktu je míra, do jaké jsou spotřebitelé odhodláni nakupovat a cítí spojení s produkt . Člověk, který běhá, může být loajální do Adidas a kupujte pouze běžecké boty Adidas, protože jim Adidas pomáhá vyjádřit se jako běžci.