Obsah:

Jaký je účel dohody o provozní úrovni?
Jaký je účel dohody o provozní úrovni?

Video: Jaký je účel dohody o provozní úrovni?

Video: Jaký je účel dohody o provozní úrovni?
Video: Co nedělat 22.02.22 v zrcadlené datum 22. února 2022. Skvělá akce pro všechny 2024, Listopad
Anonim

An provozní - dohoda na úrovni (OLA) definuje vzájemně závislé vztahy na podporu služby- dohoda na úrovni (SLA). The dohoda popisuje odpovědnosti každé interní podpůrné skupiny vůči ostatním podpůrným skupinám, včetně procesu a časového rámce pro poskytování jejich služeb.

Jaký je tedy účel smlouvy o úrovni služeb?

A Smlouva o úrovni služeb (SLA) je an dohoda nebo smlouva mezi organizací a jejich servis poskytovatele, který podrobně popisuje závazky a očekávání vztahu. SLA funguje jako plán servis poskytovatel poskytne a může chránit majetek a pověst vaší organizace.

Kromě výše uvedeného, jaký je rozdíl mezi OLA a SLA? Když vezmeme o dvou, OLA odkazuje na provozní úroveň dohody a SLA odkazuje na úroveň smlouvy o poskytování služeb. SLA se zaměřuje na servisní část smlouvy, jako je doba provozuschopnosti služeb a výkon. Na druhou stranu, OLA je smlouva týkající se údržby a dalších služeb.

Podobně se lidé ptají, jak sepíšete dohodu o provozní úrovni?

Tyto smlouvy vysvětlují služby, které každá podpůrná skupina poskytuje, aby společnost mohla dosáhnout svých cílů SLA

  1. Napište krátký odstavec, který nastíní účel dohody na provozní úrovni.
  2. Uveďte, kdo je zapojen do OLA.
  3. Popište podnikání nebo odvětví, na které se OLA vztahuje.

Jaké jsou 3 typy SLA?

ITIL se zaměřuje na tři typy možností strukturování SLA : Na základě služeb, na základě zákazníka a víceúrovňové nebo hierarchické SLA.

Doporučuje: