Obsah:

Jak překonáte selhání služby?
Jak překonáte selhání služby?

Video: Jak překonáte selhání služby?

Video: Jak překonáte selhání služby?
Video: Jak překonat strach z neúspěchu a selhání? 2024, Březen
Anonim

Pro každého porucha služby jsou 4 kroky servis uzdravení a jsou to: Krok 1: Omluvte se a požádejte o odpuštění: Po a porucha služby , naslouchejte zákazníkům a nepřerušujte je. Omluvte se za selhání opravdovým a upřímným tónem.

Navíc, co je selhání služby?

A porucha služby , jednoduše definovaný, je servis výkon, který nesplňuje očekávání zákazníka. ?Obvykle, když a porucha služby dojde, bude zákazník očekávat kompenzaci za nepříjemnosti ve formě jakékoli kombinace refundací, kreditů, slev nebo omluv.

jaké jsou 4 kroky k obnovení služby? 4 základní kroky k obnovení zákaznického servisu

  • Omlouvat se. Jděte nad rámec omluvy a požádejte o odpuštění, tedy opravdové.
  • Posouzení. Než problém vyřešíte, měli byste jej společně přezkoumat s pomocí stěžovatele.
  • Opravit a sledovat. Tento zásadní krok je místem, kde se akce skutečně začíná odehrávat.
  • Dokument.

Jaké jsou tedy příčiny selhání služby?

I když je jich mnoho, zde je 10 nejčastějších důvodů, proč společnosti selhávají v zákaznických službách:

  1. Nedefinují cíle zákaznických služeb.
  2. Dostávají dobré lidi na špatnou práci.
  3. Neposkytují řádné školení.
  4. Zacházejí se zákaznickým servisem jako s oddělením.

Jaké jsou strategie obnovy služeb?

Obnovení služby zahrnuje akce, jejichž cílem je vyřešit problémy, změnit negativní postoje nespokojených spotřebitelů a nakonec si tyto zákazníky udržet. Studie to zkoumala strategie obnovy služby (omluva, kompenzace) dopad na spokojenost zákazníka.

Doporučuje: