Jaké jsou fáze zralosti obnovení služby?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-01-18 08:16

Jaké jsou fáze zralosti strategií obnovy služeb?

• Etapa 1: Umírající. Nedochází k vyřizování reklamací.
• Etapa 2: Reaktivní. Stížnosti zákazníků jsou vyslechnuty a je učiněna odpověď.
• Fáze 3 : Aktivní poslouchání.
• Fáze 4 : Starostlivý.
• Etapa 5: Infuze.

Jakých je tedy pět fází procesu obnovy služby?

Proces obnovy služby má pět logických kroků:

• Předvídání potřeb zákazníků.
• Uznání jejich pocitů.
• Omluva a převzetí odpovědnosti.
• Nabídka alternativ.
• Dělat nápravu.

Někdo se také může ptát, co znamená obnovení služby? Zahrnutím také spokojenosti zákazníka do definice, obnovení služby je promyšlený, plánovaný proces návratu poškozených/nespokojených zákazníků do stavu spokojenosti s firmou/ služba Obnovení služby se od správy stížností liší svým zaměřením na servis selhání a okamžitá společnost

Také se zeptali, jaké jsou 4 kroky k obnovení služby?

4 základní kroky k obnovení zákaznického servisu

• Omlouvat se. Jděte nad rámec omluvy a požádejte o odpuštění, tedy opravdové.
• Posouzení. Než problém vyřešíte, měli byste jej společně přezkoumat s pomocí stěžovatele.
• Opravit a sledovat. Tento zásadní krok je místem, kde se akce skutečně začíná odehrávat.
• Dokument.

Co dělá dobrou odpověď na obnovu služby?

Obnovení služby je teorie, která naznačuje, že zákazník, který má špatnou zkušenost – a dostává rychlé, efektivní Odezva k jejich problémům – bude loajálnější zákazník než zákazník, který neměl vůbec žádné špatné zkušenosti. To je důvod, proč je důležité mít a dobré obnovení služby proces na místě.